CRM — програмний інструмент для ефективного управління взаємодією з клієнтами від етапу залучення ліда до переведення його в постійного покупця. У конфігурації «BAS Малий Бізнес» він реалізований модулем CRM, за допомогою якого можна автоматизувати роботу з лідами та покупцями, підвищити ефективність продажів та покращити якість обслуговування. Перевагою цього програмного рішення є те, що окрім підсистеми залучення клієнтів, має необхідні інструменти для автоматизації невеликого підприємства сфери виробництва, торгівлі та надання послуг.
Можливості модуля CRM в BAS Малий Бізнес
Які процеси бізнесу можна автоматизувати через модуль CRM в BAS Малий Бізнес:
Облік клієнтів
- Зберігання контактної інформації про клієнтів, партнерів, контрагентів.
- Групування клієнтів за категоріями (наприклад, VIP, нові, постійні тощо).
- Ведення історії взаємодії з клієнтами.
Управління взаємовідносинами з клієнтами
- Ведення картки клієнта з детальною інформацією про контакти, адреси, реквізити, історію замовлень, угод і платежів, відповідального менеджера, планування, реєстрація подій: дзвінки, зустрічі, листи).
Продажі та угоди
- Облік замовлень клієнтів із деталізацією умов угоди (знижки, ціни, графік поставок).
- Автоматичне формування документів (рахунки, видаткові накладні тощо).
- Інтеграція з обліком складу для перевірки наявності товарів.
Аналіз клієнтів та продажів
- Формування звітів про продажі, прибутковість та активність клієнтів.
- Аналіз ефективності роботи менеджерів.
- Визначення найприбутковіших клієнтів.
Маркетинг
- Управління маркетинговими кампаніями та розсилками.
- Впровадження програм лояльності: знижки, бонуси.
- Відстеження результатів рекламних акцій.
Планування та контроль
- Постановка задач менеджерам з контролем виконання.
- Ведення календаря заходів та планів роботи.
- Нагадування про важливі події (дата дзвінка, термін оплати, річниця співпраці тощо).
Інтеграція
- Можливість інтеграції з телефонією та e-mail для автоматизації комунікацій.
- Обмін даними з іншими модулями BAS (склад, бухгалтерія, виробництво).
CRM, як базова підсистема BAS Малий бізнес, дозволяє невеликим компаніям покращити взаємодію з новими та наявними клієнтами, автоматизувати процеси, збільшити доходи компанії та забезпечити довгострокову лояльність клієнтів. Таким чином, використовуючи для операційної та управлінської діяльності цю програму обліку, можна автоматизувати бізнес комплексно.
